„Veho“ privatumo pranešimas

Šiame privatumo pranešime aprašoma, kaip tvarkomi jūsų asmens duomenys, jei esate „Veho“ privatus arba verslo klientas.

Duomenų valdytojas:
„Veho Oy Ab“, atstovaujanti „Veho“ įmonių grupei, įskaitant jos patronuojamąsias įmones „Veho Baltics OÜ“, „Veho AS“, „Veho SIA“, „Veho Lietuva UAB“.

asiakastiedot@veho.fi

„Veho Oy Ab“ / duomenų apsauga, pašto dėžutė:1006, 01511 Vanta

„Veho Oy Ab“ yra įsipareigojusi laikytis ES bendrojo duomenų apsaugos reglamento ir kitų privatumo teisės aktų bei tvarkyti asmens duomenis laikantis duomenų apsaugos gerosios praktikos. Šis privatumo pranešimas taikomas visoms „Veho“ grupės įmonėms Suomijoje, Švedijoje, Estijoje, Lietuvoje ir Latvijoje, kurios tvarkydamos asmens duomenis veikia kaip duomenų valdytojos.

Šis privatumo pranešimas padės suprasti, kokius asmens duomenis „Veho“ renka, kodėl tai daro ir kaip juos naudoja. Taip pat rasite informacijos apie savo, kaip duomenų subjekto, teises ir kaip galite jomis pasinaudoti.

1. Kokius asmens duomenis tvarkome?

Renkame jūsų asmens duomenis, kai tampate mūsų klientu, naudojatės mūsų paslaugomis, dalyvaujate mūsų renginiuose, užsisakote bandomąjį važiavimą automobiliu arba kitaip bendraujate su mumis (pateikiate kontaktinę užklausą, užsiprenumeruojate naujienlaiškį arba užsiregistruojate kaip paslaugos naudotojas (-a).

Jūsų asmens duomenis dažniausiai gauname iš jūsų, taip pat renkame informaciją apie jūsų pirkinius ir naudojimąsi „Veho“ paslaugomis. Asmens duomenų galime gauti ir iš išorinių šaltinių, pavyzdžiui, partnerių ar paslaugų teikėjų. Bendradarbiaudami su įmonėmis, taip pat galime tvarkyti jų finansinę informaciją, pavyzdžiui, kreditingumo ar mokumo duomenis.

2. Jūsų pateikiami duomenys

Toliau pateikiamas duomenų, kuriuos pateikiate, sąrašas. Šiuos duomenis tvarkome toliau apibrėžtais tikslais ir tik tiek, kiek tai būtina kiekvienam tikslui pasiekti.

• Vardas ir pavardė, adresas, elektroninio pašto adresas ir (arba) telefono numeris;
• asmens kodas, jei jis reikalingas tapatybei nustatyti;
• gimimo data;
• vairuotojo pažymėjimo informacija;
• informacija apie transporto priemones, kurias turite ar naudojate, įskaitant registracijos ir transporto priemonės identifikavimo numerius;
• informacija apie jūsų įsigytus produktus ir paslaugas, jums pateiktus pasiūlymus ir sutartis;
• mokėjimo ir sąskaitų informacija;
• informacija, susijusi su registracija mūsų paslaugoms gauti, pvz., vartotojo vardas ir slaptažodis;
• leidimas arba draudimas siųsti rinkodaros pranešimus;
• anketų ir klausimynų atsakymai;
• klientų atsiliepimai ir kiti kontaktai;
• verslo klientams: organizacija, pareigos arba pozicija, įmonės finansinė ir atsiskaitymo informacija, kontaktinio asmens vardas ir pavardė, pareigos ir kontaktiniai duomenys, taip pat įmonės atstovo vardas ir pavardė bei asmens kodas.

Duomenys iš kitų šaltinių:

Be jūsų pateiktų duomenų, informacijos galime gauti iš privačių registravimo tarnybų ir oficialių registrų, pvz., gyventojų informacinės sistemos ir „Traficom“. Prireikus, prieš sudarydami sutartį patikriname jūsų ar jūsų įmonės kreditingumo informaciją.

Renkame svetainės lankytojų ir mūsų skaitmeninių paslaugų naudotojų elgsenos duomenis, pvz., slapukų duomenis ir informaciją iš partnerių apie rinkodaros tikslines grupes. Šie duomenys nesujungiami su kliento duomenimis.

Taip pat gauname informacijos iš automobilių gamintojų (pvz., „Mercedes-Benz“, „Daimler“, „Smart“, „BYD“), automobilių pardavėjų bei paslaugų atstovų.

3. Slapukai

Renkame informaciją apie mūsų svetainių ir skaitmeninių paslaugų naudojimą, pasitelkę įvairius slapukus ir panašias technologijas. Slapukai yra nedideli failai, kuriuos vartotojo įrenginyje palieka svetainė, programa ar reklama. Slapukas yra naršyklės identifikatorius, leidžiantis mūsų svetainei bei paslaugoms atpažinti naršyklę ir prisiminti ankstesnius jūsų apsilankymus.

Naudodami slapukus ir panašias technologijas, renkame šią informaciją: IP adresas, lankytojo naudojama naršyklė, įrenginio operacinė sistema, ekrano skiriamoji geba, puslapis, iš kurio lankytojas atėjo, kuriuose mūsų tinklalapio puslapiuose lankytojas naršė, kaip ir kada tai darė.

Kai kurie slapukai yra būtini, kad tinklalapis tinkamai veiktų, ir jų atsisakyti negalima. Dėl kitų slapukų galite rinktis, leisti juos ar ne. Daugiau informacijos apie skirtingų tipų slapukų paskirtį galite rasti „Veho“ svetainės apačioje, slapukų nustatymų skiltyje. Slapukų nustatymus galite bet kada pakeisti slapukų nustatymų skiltyje.

Analizės ir našumo slapukai

„Veho“ naudoja analizės slapukus, kad galėtų įvertinti svetainės lankomumą ir šaltinius, bei trečiųjų šalių našumo slapukus, kad galėtų rinkti statistinius duomenis apie svetainės naudojimą ir komunikacijos pasiekiamumą. Tai mums padeda nuolat tobulinti svetainę ir komunikaciją naudotojų labui.

„Veho“ renka asmens duomenis:
- kai pateikiate informacijos per formas, pokalbius, naujienlaiškių prenumeratas ar užklausas dėl kainų;
- kai lankotės svetainėse ar naudojatės paslaugomis (pvz., naršote, atsisiunčiate brošiūras);
- iš viešų šaltinių arba trečiųjų šalių (pvz., prekybos registrų, analizės paslaugų), nepažeidžiant teisės aktų.

Gavusi jūsų sutikimą, „Veho“ gali naudoti jūsų įrenginyje ar naršyklėje saugomą informaciją, kad sukurtų asmeninius reklamos profilius, teiktų aktualų turinį ir įvertintų reklamos veiksmingumą. Duomenys taip pat gali būti naudojami vidaus verslo valdymo ataskaitoms rengti.

„Veho“ siunčia rinkodaros pranešimus, kuriuose gali būti naudojamos tam tikros technologijos (pvz., žiniatinklio indikatoriai, slapukai), skirtos stebėti, kada atidaromi pranešimai ir spustelėjamos nuorodos. Kai spustelėjate nuorodą rinkodaros pranešime, slapukas įrašo, kokius puslapius peržiūrite ir kokį turinį atsisiunčiate.

4. Kodėl mums reikia jūsų duomenų? (tvarkymo tikslas)

Produktų bei paslaugų pardavimas ir klientų santykių valdymas

Tvarkome jūsų duomenis, kad galėtume užsakyti ir pristatyti transporto priemones, teikti paslaugas ir kitus produktus arba juos išnuomoti pagal sutartį tarp jūsų ir „Veho“, taip pat valdyti mūsų sutartinius santykius su jumis. Šiuo tikslu dažnai turime patikrinti jūsų tapatybę, gimimo datą ir vairuotojo pažymėjimą.
Jūsų duomenys taip pat mums reikalingi, kad galėtume susisiekti su jumis dėl užsakymų, rezervacijų, pirkimų ar nuomos, arba kai jūs susisiekite su mumis, norėdami gauti daugiau informacijos ar susitarti dėl susitikimo. Visa tai vadiname kliento informacija. Tokiais atvejais jūsų asmens duomenų tvarkymas grindžiamas sutartimi tarp jūsų ir „Veho“ arba „Veho“ teisėtu interesu valdyti santykius su klientais ir tokius santykius palaikyti. Galite atsisakyti klientams siunčiamų pranešimų, spustelėję nuorodą „Atsisakyti prenumeratos“ laiško pabaigoje arba susisiekę adresu asiakastiedot@veho.fi.

Rinkodara

Asmens duomenis tvarkome įvairiais rinkodaros tikslais, pvz., tiesioginei rinkodarai vykdyti (pvz., naujienlaiškiams siųsti), klientų pasitenkinimo apklausoms teikti, konkursams ir renginiams organizuoti. Didžioji dalis rinkodaros komunikacijos yra pagrįsta jūsų sutikimu, kurį galite bet kada atšaukti. Jei norite atšaukti sutikimą dėl tiesioginės rinkodaros el. paštu, galite naudoti pranešimo pabaigoje esančią nuorodą „Atsisakyti prenumeratos“. Kitais atvejais sutikimą atšaukite susisiekę adresu asiakastiedot@veho.fi.
Naudodami asmens duomenis taip pat galime suasmeninti ir pritaikyti pasiūlymus svetainės lankytojams, pagal tai, kas, mūsų nuomone, gali juos sudominti. Skelbimai gali būti pritaikyti naudojant slapukus pagal tai, kaip naudojatės „Veho“ svetaine, jei jūs, kaip svetainės lankytojas, davėte sutikimą. Taip pat perkame reklamos vietą internete, kad skelbimai būtų rodomi išoriniuose reklamos tinkluose bei socialiniuose tinkluose. Reklama perkama atsižvelgiant tiek į trečiųjų šalių iš anksto nustatytas tikslines grupes, tiek į pačios „Veho“ tikslines grupes.

Paslaugų ir verslo plėtra

Remdamiesi savo teisėtu interesu, naudojame jūsų asmens duomenis, siekdami kurti produktus, paslaugas, vystyti klientų aptarnavimą ir pardavimą, taip pat valdyti procesus bei ataskaitų teikimą. Pavyzdžiui, rengiame ataskaitas ir analizes apie tai, kaip atsižvelgiama į klientų atsiliepimus ir kaip mūsų paslaugos galėtų geriau atitikti klientų lūkesčius bei poreikius.

Asmens duomenis taip pat tvarkome tam, kad galėtume nagrinėti skundus ir klientų atsiliepimus. Atsiliepimai, gauti iš klientų pasitenkinimo ir reputacijos apklausų, taip pat naudojami siekiant tobulinti paslaugas ir verslą. Po bendravimo su „Veho“ automobilių pardavimo ar aptarnavimo skyriumi gausite elektroninę klientų pasitenkinimo apklausą. Galite atsisakyti dalyvauti klientų pasitenkinimo apklausose, atsiuntę žinutę adresu asiakastiedot@veho.fi.

Teisinių įsipareigojimų laikymasis ir pasirengimas teisiniams reikalavimams

Turime įvairių teisinių įsipareigojimų, pagal kuriuos privalome rinkti ir saugoti asmens duomenis, pvz., įsipareigojimų pagal privalomojo draudimo įstatymą, įsipareigojimą parengti teisės aktų nustatytą finansinę ataskaitą bei mokesčių įsipareigojimų. Duomenys taip pat gali būti tvarkomi siekiant įvykdyti įsipareigojimus, susijusius su sankcijomis bei kovos su pinigų plovimu ar terorizmu teisės aktais.
Asmens duomenis taip pat tvarkome tam, kad galėtume pasirengti teisiniams reikalavimams, pavyzdžiui, reikalavimams dėl atsakomybės už gaminius su trūkumais.

Saugumas ir netinkamas naudojimas

Tvarkome būtinus duomenis, siekdami užtikrinti paslaugų ir ryšių tinklų saugumą. Pavyzdžiui, reikalaujame prisijungti prie mūsų paslaugų, naudojame būtinas technologijas saugumo grėsmėms aptikti ir naudojame šių technologijų surinktus duomenis galimiems incidentams tirti.

Jei reikia, asmens duomenis taip pat naudojame siekdami užkirsti kelią netinkamam mūsų paslaugų naudojimui ir tirti tokio naudojimo atvejus. Šie tikslai grindžiami mūsų teisėtu interesu.

5. Kiek laiko saugome jūsų duomenis?

Duomenys saugomi tik tiek, kiek tai būtina asmens duomenų tvarkymo tikslais. Nustatomi duomenų ištrynimo terminai ir ištrynimo praktika, o pasenę ar nereikalingi asmens duomenys yra ištrinami arba anonimizuojami. Saugojimo laikotarpis gali skirtis, atsižvelgiant į duomenų kategoriją, ir yra nustatomas visų pirma pagal teisės aktais nustatytas prievoles.

Apskaita

Klientų duomenys, susiję su sąskaitų išrašymu ir mokėjimais, saugomi 7 metus pagal Apskaitos įstatymą. Tai apima, pavyzdžiui, sąskaitas faktūras, mokėjimo informaciją ir finansinius duomenis, susijusius su sutartimis.

Sutarčių duomenys

Su sutartimis susiję klientų duomenys paprastai saugomi 10 metų nuo automobilio pristatymo arba sutarties pabaigos, kad būtų galima vykdyti sutartinius įsipareigojimus ir spręsti galimus skundus.

Rinkodara

Rinkodaros tikslais surinkti klientų duomenys saugomi nuo 3 mėnesių iki 2 metų nuo paskutinio kontakto su klientu (pvz., prašymo pateikti kainos pasiūlymą, bandomojo važiavimo), išskyrus atvejus, kai klientas anksčiau atšaukia sutikimą gauti rinkodaros pranešimus.

Kiti klientų duomenys

Kiti klientų duomenys saugomi daugiausia 3 metus.

6. Kas tvarko jūsų duomenis?

Jūsų duomenis tvarko tik asmenys, turintys teisę tvarkyti asmens duomenis, pavyzdžiui, dirbantys automobilių pardavimo ar techninės priežiūros srityje, bei kiti asmenys, kuriems dėl darbo pareigų reikia tvarkyti jūsų asmens duomenis.

Vadovaujantis sutartimi, jūsų asmens duomenys taip pat gali būti perduoti išorės paslaugų teikėjams, kad jie juos tvarkytų mūsų vardu. Paslaugų teikėjai jūsų asmens duomenis tvarko mūsų nustatytu būdu, kad galėtume teikti savo paslaugas, ir neturi teisės naudoti jūsų duomenų savo tikslams.

Su išoriniais paslaugų teikėjais bendradarbiaujame šiais tikslais: tyrimų veikla, skaitmeninė rinkodara, rinkodaros tikslinių grupių formavimas, mokėjimų apdorojimas, sąskaitų išrašymas ir skolų išieškojimas, sistemų teikimas ir priežiūra bei įvairių techninių platformų teikimas.

7. Kam atskleidžiami jūsų duomenys?

Asmens duomenų atskleidimas – tai situacijos, kai asmens duomenys perduodami kitam duomenų valdytojui, kad jis galėtų juos nepriklausomai naudoti. Atskleisdami asmens duomenis laikomės taikomų duomenų apsaugos teisės aktų ir jų reikalavimų.

Pavyzdžiui, per mūsų svetainę galima pateikti finansavimo ir draudimo paraišką mūsų partneriams. Jei užpildysite tokią paraišką mūsų svetainėje, atskleisime jūsų pateiktus asmens duomenis atitinkamiems bankams bei draudimo bendrovėms, kad galėtume jūsų vardu inicijuoti finansavimo ar draudimo paraišką arba įvykdyti įsipareigojimus, susijusius su pinigų plovimo ir terorizmo finansavimo prevencijos teisės aktais. Mokėjimo įsipareigojimų neįvykdymo atvejais asmens duomenis taip pat perduodame skolų išieškojimo įmonėms, kurių paslaugomis naudojamės.

Taip pat atskleidžiame asmens duomenis automobilių gamintojams, pavyzdžiui, kilus su automobiliu ir jo technine priežiūra arba skundais susijusių klausimų. Prireikus taip pat galime atskleisti duomenis pardavėjams ir paslaugų atstovams, jei jūsų atveju tai yra būtina.

Taip pat pagal poreikį atskleidžiame asmens duomenis „Veho“ grupės įmonėms.

Be to, atskleidžiame būtinus asmens duomenis atitinkamoms institucijoms (pvz., „Traficom“, policijai ar mokesčių institucijoms), kad įvykdytume teisės aktais nustatytus įsipareigojimus arba, pavyzdžiui, tiriant nusikaltimus.

Automobiliai ir produktai, kuriuos iš mūsų įsigyjate, gali apimti automobilių gamintojų teikiamas papildomas skaitmenines paslaugas ir techninės priežiūros sistemas, susijusias su automobilio naudojimu, pvz., „Mercedes-Benz“ programėlę, kitų gamintojų programėles arba paslaugų tinklo sistemas. Tokios paslaugos reglamentuojamos atskirai pagal kiekvieno automobilių gamintojo privatumo pranešimą. Rekomenduojame peržiūrėti taikytiną privatumo pranešimą, kad gautumėte daugiau informacijos apie tai, kaip gamintojas tvarko jūsų asmens duomenis.

8. Ar duomenys perduodami už Europos ribų?

Duomenis daugiausia tvarkome Europos Sąjungoje ir Europos ekonominėje erdvėje. Tačiau kai kurie mūsų paslaugų teikėjai kartais gali perduoti asmens duomenis savo subrangovams, veikiantiems už Europos ribų, pavyzdžiui, įmonėms, teikiančioms tinklo srauto bei kitas infrastruktūros paslaugas. Tokiais atvejais duomenys visų pirma perduodami į Jungtines Amerikos Valstijas.

Užtikriname, kad toks duomenų perdavimas yra būtinas, kontroliuojamas ir vykdomas laikantis teisinių reikalavimų. Sutartimi užtikriname, kad kiekvienam duomenų perdavimui taikomas teisiškai privalomas apsaugos mechanizmas ir kad šį mechanizmą papildo atitinkamos apsaugos priemonės, užtikrinančios konfidencialumą ir reikalavimų laikymąsi. Pagrindinis duomenų perdavimo mechanizmas yra Europos Komisijos priimti sprendimai dėl tinkamumo, t. y. Jungtinių Amerikos Valstijų atveju – Duomenų privatumo sistema (BDAR 45 straipsnis), o antrinis mechanizmas – Europos Komisijos įprastos sutarčių sąlygos (BDAR 47 straipsnis). Įprastas sutarčių sąlygas galite peržiūrėti ES svetainėje: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32021D0914.

9. Jūsų teisės

Galite peržiūrėti, kokius jūsų duomenis „Veho“ saugo, ir pateikti užklausą juos ištaisyti arba atnaujinti. Jei turite „OmaVeho“ paskyrą, galite peržiūrėti ir atnaujinti savo duomenis prisijungę prie paslaugos. Taip pat galite pateikti užklausą peržiūrėti, atnaujinti arba apriboti jūsų duomenis, naudodami duomenų užklausos formą arba susisiekę adresu asiakastiedot@veho.fi.

Tam tikromis aplinkybėmis taip pat turite teisę nesutikti su duomenų tvarkymu, pavyzdžiui, rinkodaros tikslais, arba pateikti užklausą apriboti duomenų tvarkymą.

Tam tikromis aplinkybėmis turite teisę pateikti užklausą ištrinti jūsų duomenis. Pavyzdžiui, jei jūsų duomenis tvarkėme remdamiesi jūsų sutikimu ir jūs atšaukėte sutikimą, galite pateikti užklausą ištrinti duomenis. Gavę jūsų prašymą ištrinsime duomenis, išskyrus atvejus, kai privalome juos saugoti pagal apskaitos, mokesčių ar vartotojų apsaugos teisės aktus.

Jei jūsų asmens duomenų tvarkymas grindžiamas sutikimu arba sutartimi, turite teisę pateikti užklausą perduoti duomenis, kuriuos mums pateikėte, plačiai naudojamu ir kompiuteriu skaitomu formatu, taip pat turite teisę perduoti tokius duomenis kitai įmonei.

Jei turite daugiau klausimų apie duomenų tvarkymą arba norite pasinaudoti kitomis duomenų subjekto teisėmis, atsiųskite mums užklausą adresu asiakastiedot@veho.fi.

Jei turite klausimų apie asmens duomenų tvarkymą arba norite apie tai pateikti atsiliepimą, susisiekite su mumis. Jei įtariate, kad jūsų asmens duomenys buvo tvarkomi pažeidžiant duomenų apsaugos teisės aktus, turite teisę pateikti skundą duomenų apsaugos ombudsmenui: Duomenų apsaugos ombudsmeno tarnyba, pašto dėžutė 800, 00531 Helsinkis, arba adresu tietosuoja.fi.

10. Privatumo pranešimo pakeitimai

Šį privatumo pranešimą keičiame pagal poreikius, kintant mūsų operacijos ir paslaugoms. Pakeitimų taip pat gali būti atliekama pasikeitus duomenų apsaugos įstatymams ar geriausiai praktikai. Raginame reguliariai peržiūrėti naujausią privatumo pranešimo versiją mūsų tinklalapyje.
Šis privatumo pranešimas atnaujintas 2025 m. lapkričio 27 d.